新华社客户端重庆10月30日电（记者周闻韬）“警察叔叔，我的行李箱可能被人拿错了……”国庆假期，梁平区公安局明达派出所，几名大学生向民警寻求帮助。
值班民警一边轻声安抚，一边坐到电脑前调取监控，另一名民警拿起电话联系客运站排查。不久后，错拿行李的乘客被找到，双方当面核对换回。女孩抱着失而复得的行李箱说：“本以为这种小事不好意思麻烦你们，没想到这么快就找回来了。”
一头连着群众安危，一头连着处置一线。近期，重庆公安110深化接处警改革，重塑指挥体系、强化数智赋能、坚持协同共治，在超大城市现代化治理中探索出一条具有重庆辨识度的110接处警新路径，“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”的为民初心始终如一。
秒级响应，让平安跑在危险前面
警情处置的速度，直接关系群众生命财产安全。重庆公安打通层级派警壁垒，构建“情指中心+派出所综合指挥室+一线警力”三级同步推送模式，警情流转时间从2分钟压缩至30秒以内，响应时间缩短90%。
警情还在电话里，警力已经在路上。这种速度，在突发险情面前尤为关键。
10月11日，大学城隧道内一辆轿车突发起火，浓烟从隧道口翻滚而出。沙坪坝区公安分局接警后，派出所28秒签收警情，交管骁骑3分钟内抵达现场，在车流中开辟救援通道；特警无人机同步升空，穿透烟雾回传现场画面。车辆无法直达，派出所民警步行赶赴现场沿途疏导群众，“路面疏导+步行接应+空中回传”的合成处置格局迅速形成。火势被控制，现场无人员伤亡。
如果说隧道起火考验的是多警种合成作战，那么街面巡逻则把“快”字写进了日常。9月9日晚，武隆区公安局特警队员巡逻至体育馆附近，发现一名女生倒地、疑似吞服药品。队员们立即上前查看，一边联系家长和120，一边警戒安抚，随救护车紧急送医，直到一切安置妥当。
而有些警情，快一秒就意味着多一分生的希望。10月11日，大渡口区公安分局接报警：一男子误入长江边芦苇丛深处，体力严重透支被困，因周围环境相似无法说出准确位置。分局接指令后立即启动多警种合成作战机制，迅速回溯报警人下江岸轨迹，精准划定搜索范围。
在民警赶赴现场沿岸逐片展开搜索的同时，警用无人机升空，凭借空中视角优势对芦苇丛区域进行地毯式扫描，迅速锁定被困男子准确坐标，全程仅用时5分钟。确定位置后，现场警力与同步到场的消防救援人员密切配合，穿过茂密芦苇丛成功抵达被困男子身边，合力将其安全救出。
数智赋能，让精准研判支撑一线处置
要快速响应，更要精准处置。在接处警时，重庆公安依托大数据实战中心，通过警务终端即时推送报警人背景信息、现场周边视频、历史警情等研判结果，让一线民警处置警情时有参照、有支撑。
这种“精准”，在处置特殊人群警情时体现得尤为明显。9月29日13时47分，黔江区公安局情指中心接到群众报警称，一名女孩被母亲批评后情绪激动，翻越楼梯间窗户，躲到房屋外侧阳台。
中心第一时间启动“一警三派”机制，同步指令城东派出所、特警巡处组及渝警骁骑三组力量赶赴现场。与此同时，中心通过高空探头锁定事发现场具体楼层及环境特征，迅速查明关联人员信息。经综合研判，该女孩内心敏感、情绪激动，现场地形复杂，若强行突入救援，极易刺激其产生过激行为。
中心当即指令一名经验丰富的女民警随警处置。女民警隔着窗户，以“大姐姐”身份拉家常、聊兴趣爱好，一点点缓解女孩的紧张情绪。与此同时，特警队员在楼下疏散群众、划定警戒区，渝警骁骑引导消防、急救车辆快速抵达。经过近90分钟劝导，女孩情绪逐渐平复，最终在民警和消防员接应下，安全从阳台外返回室内。
温情守护，把民生小事当成大事来办
重庆公安110把解决群众急难愁盼作为工作的出发点和落脚点，在高效处置警情的基础上深耕民生警务，让每一次求助都被认真对待，让每一件“小事”都有人管、有人办。
9月29日下午，两江新区公安分局火车北站派出所巡逻警力在北广场地下负一层发现一个遗失挎包，包内装有现金7000元。由于暂未接到寻物报警，派出所迅速开展视频回溯，循迹排查确定失主为本地居民黄女士。
直到电话打过去，黄女士才依稀回忆起遗失财物一事。原来，她患有阿尔兹海默症，当日乘车前往四川遂宁探亲，将挎包遗落在车站却没有察觉。节后，黄女士委托女婿陈先生到派出所领回财物。拿到失而复得的挎包和现金，陈先生紧紧握住民警的手：“感谢民警及时帮家属找回贵重财物，你们真是急群众之所急。”
有些“小事”，则牵动着一群人的生计与权益。前不久，20余名安徽务工人员驱车千里来渝承接工程，却发现实际经营主体与介绍不符，对方提出需先缴纳5万元培训费。负责人王先生察觉风险决定放弃项目，但一行人来往开销已支出4万余元，协商无果后拨打110报警求助。
两江新区公安分局仙桃派出所民警甘国祥迅速赶到现场，仔细梳理事件经过，向公司释明法律规定，安抚务工人员情绪，本着公平自愿原则组织现场调解。最终，公司当场赔付往返路费共计4万元，款项现场支付到位。拿到赔偿款的王先生特地制作了一面锦旗送到民警手中。
还有些“小事”，发生在路上，却连着安全与民心。在垫江，一辆运输稻谷的货车因捆扎绳索松动，稻谷沿路洒落绵延近200米。货车司机拨打110求助，散落的稻谷既造成群众财产损失，又存在严重安全隐患。垫江县公安局太平所民警接到情指中心指令后立即赶赴现场，设置警戒区域，联系社区干部并发动周边10余名农户合力参与，先行打通单向通道保障通行，再分头接力清扫、回收稻谷装袋。经过近2小时处置，路面全面恢复畅通。
从跨省联动寻回失物，到千里调解追回路费；从隧道起火3分钟到场，到深夜天台90分钟的劝导——重庆公安110用一次次义无反顾的奔赴、一场场争分夺秒的救援、一件件温暖人心的实事，让平安可感、温暖可及。
市公安局情指中心负责人表示，重庆公安110将立足超大城市现代化治理实际，以现代警务体系贯通落地为总牵引，加快“智慧110”建设应用杠杆配资平台，把“群众急难”放在首位，把“再快一秒”刻进骨子，实现出警有速度、处置有精度、服务有温度，扛牢守百姓安宁、护社会平安的重任。
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